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  • 企量SCRM分享行业案例年营收84亿孩子王证明了私域重要性

    发布日期:2021-11-24 04:26   来源:未知   阅读:

      私域流量的概念虽然近两年才开始火起来,但基于存量用户的私域运营思维却并不新鲜,不少企业早早在这方面就有了布局,而且效果还不错,这其中就包括一个年营收84亿的母婴行业巨头——孩子王。

      从2015年开始,孩子王就意识到了存量用户的重要性,并开始着手搭建自己的私域流量池。借助APP、线下门店、公众、小程序等渠道的流量沉淀,孩子王很快形成了一套依托于数据化的独有经营模式。

      在流量越来越贵,拉新越来越难的当下,不少对商业变化敏感的企业,已经加码私域流量的运营。

      第一次让顾客买产品是最难的,所以企业愿意为消费者第一次的购买行为作出补贴。那企业的利润来自哪儿?来自复购。复购从哪儿来?来自私域。「孩子王」做到了企业微信+公众号+视频号+小程序+APP+社群的闭环方式进行私域沉淀。

      不仅仅是购物,更是提供服务的平台,这也是「孩子王」截至 2020 年末,已拥有超过 3300 万用户的关键点。通过一系列专属福利及成长福利,「孩子王」官方APP引导用户添加「孩子王」小助手为微信好友,然后再邀请添加企业微信及社群,将用户沉淀在私域流量池中。

      用户关注官方公众号,即刻收到活动的链接推送,并展示社群入口,引导用户进群领取福利。

      不喜欢下载APP的用户,基本都是通过小程序线上下单的,因此小程序也沉淀了非常多的流量,已累计用户约2800 万户。

      小程序内有专门引导用户扫码添加企微好友进「福利群」的链接,将用户沉淀到企业微信群。

      小程序的导流也不局限于微信环境内,目前我们企量SCRM已上线的新功能——短信外链,将小程序营销场景拓展至网页、短信等微信外部场景,感兴趣的朋友们可以戳下方文字链接进行查看哦!

      除了以上三种方式,门店引流肯定也是必不可少的。通常都会在门店海报和收银处摆放企业微信入口。

      用户到店里,不仅仅可以购买商品,还可以体验非常周到的服务,跟育儿顾问交流育儿知识,解决自己育儿时遇到的问题,把客户沉淀到私域流量池里去。

      ① 特价秒杀群:在这个群,工作人员会不定时上架一些特价产品,帮助用户省钱。

      ② 孩子王育儿无忧群:这个群组是为了解决用户在育儿期间遇到的问题,方便用户互相交流育儿经验而设置的。

      ③ 孩子王孕妈大家庭:这个群组针对的用户是孕妈群体,用户可以在这个群里交流怀孕期间应该注意的事项,或者心得等等。

      因为只有足够专业,才能真的解决用户遇到的大多数问题,帮助到用户。而为了真正帮助到客户,孩子王在线上的大部分渠道,都有窗口直接对接到专业的育儿顾问。足够信赖,才会有更多复购及转化。

      通过线上用户购买的产品、购物习惯和浏览习惯,企业可以很轻松收集一个更全面的用户数据,方便后续更精细化的持续触达用户。并反哺及指导一线员工推送给用户最可能消费的产品、最需要的资讯消息,最想要的优惠等等。

      企量SCRM+企业微信,更能高效地建立与客户的社交关系。企量SCRM作为企业微信官方服务商,专注深耕企微私域运营提效方案,帮助企业实现「引流 - 分层 - 营销 - 转化 - 风控」全环节的效率飞跃。

      它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果,极大的客户承载量,打通多个流量池的客户管理能力,以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。

      更精准的千人千面的用户画像。企量SCRM支持全渠道标签化管理,可掌握用户的兴趣点、意向度,把握用户行为轨迹,从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。

      降低运营成本,自动添加用户、自动发送欢迎语、自动拉群、群满自动分群,触动关键词自动发送特定话术等,建立标准版群SOP,基于后台数据设定,提升营销转化率。

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