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  • 探马SCRM客户案例拆解3个环节让制造业企业运营效率提高200%!

    发布日期:2021-11-23 19:23   来源:未知   阅读:

      香港最快报码开奖结果广西-东盟经开区总投资38亿元餐饮果浆配料生产基。私域运营专家探马SCRM与集化妆品OEM/ODM/OBM研发制造、生产销售、策划服务于一体的大型公司---广州重生药业科技有限公司达成合作。总体上看,『重生药业』主要业务为化妆品与护肤品品牌的生产代工,同时为客户提供产品的研发技术支持,发展至今已有二十余年,具备较大的行业影响力。但是,行业集中度低且中小企业多,竞争是非常激烈的。

      为了更高的市场占有率,不仅要加码产品研发,满足客户的需求,企业也要加强管理,优化营销技术能力,进一步提升客户粘性,促进产品的售卖。因此,与探马SCRM开展了合作。

      『重生药业』的主要合作客户为大型化妆品品牌方,如韩后等,重视与品牌关系的维护。由于具备行业影响力,官网与老客户的转介绍为客户的主要来源,客户通过拨打电话咨询,由销售来完成一系列的业务对接,确认客户的具体需求,再向客户寄出样品,等待客户的反馈并成交。

      由市场分配线索,销售进行全程的跟进,需要探马SCRM帮助解决的问题主要有两个:

      在使用探马SCRM之前,线索的分配流程较长:线索先全部汇总给市场总监,再由市场总监交由下面的几位经理,通过个微群分配销售领取。

      这就会导致两个问题:一是线索分配容易存在不公平的现象,如忘记前1条线索分配给销售A,下一条还分配给他,这样混乱的现象出现。二是分配周期长,群消息过多,销售易忽视领取线索,延缓了销售拿到线索的时间,导致跟进客户不及时,且跟进结果与记录无法立刻了解,跟进效率低,影响成单。

      探马SCRM可以通过对线索的一站式管理,来帮助重生集团做好线索的分配与流转,避免线索的流失,提升客户跟进效率!

      探马SCRM能与头条系、腾讯系、百度系等广告营销平台打通,从头条等渠道来的线索可以自动导入到系统中,不用手动导入表格,减少线索的流失。

      『重生药业』在后台配置了“按员工顺序依次轮流分配”的自动分配规则。当市场总监将线索统一录入系统后,线索将自动分配给相应的销售,大大缩短了分配流程,效率更高,销售能更及时的拿到线索跟进。

      出于种种原因,销售跟进客户不及时,加了好友后就不和客户说话了。针对于这种现象,企业设置了超过3天未跟进客户,将触发跟进提醒,提醒销售本人以及他的上级主管。若还未跟进,客户将自动被回收至公海,其他销售可领取,避免线索的浪费。

      销售可在系统内记录客户信息,包括姓名、电话、意向等基础信息,记录跟进旅程,为客户自动打标签等。销售在企微侧边栏能随时查看该客户的跟进情况,便于继续跟进。

      除此之外,销售还会借助话术,及时回复客户,共同提升客户跟进效率。以往,一个销售跟进10名客户,在使用系统后能跟进15名客户。

      『重生药业』有专门的内容团队来运营微信公众号【重生科技馆】,做产品的宣传推介,但公众号粉丝量不多,触达客户率低。即使是销售发给客户看,也无法确定客户有没有看相关案例和产品介绍,难以从内容中获得反馈。

      在使用探马SCRM后充分利用起“营销内容”与“访客雷达”,了解客户的产品偏好与意向。

      当微信公众号发文后,探马SCRM的“营销内容”支持直接获取原文链接将文章直接同步到探马后台,以免让内容运营人员重复复制和排版文章,减少工作量。

      同时,系统内置“可画”海报模板,可免费使用。内容运营人员可以制作公众号的头图、配图和节日海报等,无需充值额外的海报模板会员,使用方便。

      除了公众号内容外,内容运营人员还会将公司介绍、客户案例等上传到探马SCRM的“营销内容”中。销售在企微侧边栏中能一键发送客户,“访客雷达”通知销售“客户的阅读时间、阅读百分比情况”,来帮助判断客户对于哪些产品感兴趣。若没有阅读,可进行再次触达,通过内容挖掘客户需求的方式更“柔和”。

      销售在职时间长,有的多达4-5年,经验非常丰富,但管理上也需要注意方式方法,不能采用特别强硬的管理手段,管理难度较高。

      在使用探马SCRM前,销售通过微信沟通客户 ,客户资源都沉淀在个微,公司的掌控力小。当员工个人离职后,容易带走老客户,或在离职交接期间,客户长时间无人对接,造成客户资源的流失。

      销售与客户沟通的方式从个微转移到企微。线索分配通过探马系统来进行,即想要领取客户需要通过企微,让员工逐渐接受用企微沟通跟进客户,同时企微相比个微,更适合客户管理,能精细化运营客户,提效跟客效率,员工在使用中也能逐渐感受到企微的好处,促进个微转企微,让客户资源企业化。

      当销售离职后,可以将该名员工下的客户转移给在职员工,客户资料也能同步看到,便于快速跟进,保护公司的客户资源。人员会流动,但只有客户信息是公司可以永久留存的资源。

      在使用探马SCRM前,客户的跟进情况由员工个人口述,进行简单的情况汇报,企业内部没有统一规范的汇报流程,总经理不清楚业务跟进情况。

      首先,通过使用企微的日报和周报,让员工把每日跟进的客户情况进行统一的汇报。

      第二,会话审计了解员工的客户跟进情况。企业微信会话自动存档并上传,总经理可以在探马后台,随时浏览员工与客户的沟通记录,了解员工的工作状态。

      服务是探马SCRM的一大优势,也是被众多客户选择的重要原因。在『重生药业』购买系统后,探马SCRM就为其安排了客户成功,培训系统的使用。虽然由于之前使用的是个微,大家对企微的操作完全不熟悉,但负责该项目的客户成功尽职尽责,充分保证系统的实际应用。

      同时,负责该项目的客户成功多次与公司的高层交流,深入业务场景,复盘系统的使用,主动发现问题并解决,深受肯定。

      探马SCRM还为『重生药业』提供了专属的系统服务对接群,群内有销售、售前、产品、技术及客户成功等多角色共同服务,帮助解决问题,保证系统的正常使用,并赋能业务的增长!

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